한 채의 아파트가 완성되려면 수많은 과정과 전문가들의 손길이 필요합니다. 수자인이 탄생하는 과정, 과연 어떤 일들이 벌어질까요? 지난 편에 이어 이번 편에서는 분양 및 고객 지원팀의 비하인드 스토리를 들어 봤습니다!

▼수자인 탄생 비하인드 스토리 상편이 궁금하다면?▼

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수자인 탄생 비하인드 스토리 하편에 참여한 핵심 담당자들. 왼쪽부터 최유진 선임매니저(고객 지원), 김규호 책임매니저(분양)

분양 - 인지도 강화 및 고객 확보 

전편에서는 수주·관리부터 설계, 공사까지 수자인이 완성되기 위해 각 담당자들의 담당 업무와 과정들을 살펴봤습니다. 설계가 마무리되고 행정 절차를 거쳐 본격적인 공사가 진행되면, 이제는 수자인이 고객과 만나는 중요한 단계인 ‘분양’이 시작됩니다. "얼마에, 누구에게, 어떻게 분양할 것인가?" 이 질문에 대한 답을 찾는 것이 핵심인데요. 합리적인 분양가를 설정하고, 고객에게 신뢰를 주며, 최적의 조건으로 공급하는 것이 중요합니다. 이때 분양 파트가 중요한 역할을 수행하게 됩니다.

1. 시장 조사 및 사업성 검토 : 분양을 시작하기에 앞서, 사업성을 검증하기 위한 리서치를 진행하고 시장을 면밀히 분석합니다. 고객의 니즈와 시장 수요를 파악하고, 지역 거주자 분들의 의견 청취를 통해 실제 고객이 원하는 요소를 조사합니다. 이를 바탕으로 적정 분양가를 책정하고, 상품성을 강화해 고객이 만족할 수 있는 조건을 마련합니다. 

2. 입주자 모집 공고 작성 및 게시 : 사업팀, 설계팀, 공사팀 등 유관 부서와 협업해 입주자 모집공고를 작성합니다. 여기에는 분양가, 청약 자격, 당첨자 선정 방식, 단지 특장점 등이 상세히 포함됩니다. 작성된 공고문은 인터넷 및 모델하우스에 게시되어 고객이 쉽게 정보를 확인할 수 있도록 합니다. 

3. 견본주택 준비 및 운영 : 고객이 실제로 수자인을 체험할 수 있도록 견본주택을 기획하고 운영합니다. 최적의 위치를 선정한 후 내부 구성을 검토하고, 모집공고를 바탕으로 고객이 쉽게 이해할 수 있도록 상품을 준비합니다. 또한 방문 고객이 불편함 없이 정보를 얻을 수 있도록 운영 계획을 수립합니다. 

4. 분양 마케팅 및 홍보 : 수자인을 고객에게 효과적으로 알리기 위해 다양한 홍보 채널을 활용합니다. 온·오프라인 마케팅을 통해 브랜드 인지도를 높이고, 고객이 신뢰할 수 있는 정보를 제공하여 가망고객을 확보합니다.

분양 파트는 사업팀, 설계팀, 공사팀 등 유관부서와 긴밀히 협업하며, 수자인을 합리적인 가격으로 고객에게 전달하는 '연결 고리' 역할을 수행합니다. 특히 예비 입주자들과 가장 가까이에서 소통하며, 그들의 의견을 직접 듣고 반영하는 과정도 중요한데요, 김규호 매니저님을 비롯한 분양 파트의 전문가들이 오늘도 고객과의 신뢰를 쌓기 위해 최선을 다하고 있습니다.

고객 지원 - 입주 후에도 이어지는 서비스 

분양이 완료되었다고 해서 모든 과정이 끝나는 것은 아닙니다. 새로운 보금자리에서 불편함 없이 정착할 수 있도록 돕는 것이 고객지원 파트의 중요한 역할입니다. 수자인 고객지원파트는 입주 전 사전 점검부터 입주 후 관리까지 전 과정에서 체계적인 지원을 제공하며, 고객의 만족도를 높이는 데 집중하고 있습니다. 다음으로, 고객지원팀 최유진 매니저님과 함께 입주 전후 어떤 업무들이 이루어지는지 살펴보겠습니다.

1. 입주자 사전 점검 : 입주 약 45일 전, 예비 입주민이 처음 세대를 방문해 새로운 보금자리를 확인하는 입주자 사전 방문 행사를 실시합니다. 이 과정에서 고객지원팀은 초청장 발송과 사전 방문 예약을 실시하고, 사전점검 행사 당일 세대 점검 요령 및 단지 소개, 입주 전 궁금한 점 등에 대한 답변을 제공하여 원활한 점검이 이루어질 수 있도록 지원합니다. 

2. 입주 준비 : 입주 개시 약 30일 전, 입주 안내문을 발송하여 입주 일정 및 입주절차 를사전에 공지합니다. 또한, 이사 일정 접수 기간에는 여러 세대가 동시에 이사하면서 발생할 수 있는 혼란을 방지하기 위해 일정 조율 및 현장 안내를 진행합니다. 또한, 입주지정 기간에 여러세대가 동시에 이사하면서 발생할 수 있는 혼란을 방지하기 위해 사전 입주 (이사) 예약을 진행합니다. 

3. 입주 및 소유권 이전 : 입주 시에는 입주 지원센터에 방문하여 관리비/예치금/입주증 발급/ 세대 키 수령 등 원활하게 입주할 수 있도록 입주 절차를 완료할 수 있도록 지원합니다. 입주 후에는 고객이 소유권을 원활하게 이전할 수 있도록 취득세 신고 및 소유권 이전 등기 절차에 대한 안내와 지원을 제공합니다. 

4. A/S 운영 및 수자인 라운지 운영 : 입주 후 불편 사항이 발생하면, 이를 접수하고 공사팀과 협력하여 빠르게 해결합니다. 특히, 수자인 입주민들은 ‘수자인라이프’ 앱을 통해 모바일로 간편하게 A/S를 접수하고 실시간 알림을 받을 수 있어 더욱 편리한 관리 서비스를 제공받을 수 있습니다.

모바일로 간편하게 A/S 등을 접수할 수 있는 ‘수자인라이프’ 앱

수자인은 사전 점검부터 입주 후 관리까지, 담당 매니저가 직접 세대까지 방문하며 세심한 안내를 제공하고 있습니다. 이처럼 철저한 고객 지원 시스템 덕분에 수자인 입주 고객의 만족도는 높은 수준을 유지하고 있습니다. 입주 후에도 지속적인 유지·관리를 통해 브랜드 신뢰도를 높이는 고객지원 파트, 그리고 입주 고객의 편의를 위해 최선을 다하는 최유진 매니저님은 오늘도 고객의 만족을 위해 세심한 지원을 아끼지 않고 있습니다.

수자인을 완성하는 사람들 

수자인 탄생의 핵심 멤버들. (왼쪽 위부터 시계 방향으로) 김규호 책임매니저, 장수민 책임매니저, 정혜선 책임매니저, 최유진 선임매니저, 강태현 책임매니저, 이상헌 선임매니저

지금까지 총 2편에 걸쳐 수자인이 어떻게 탄생하는지 그 여정을 알아봤습니다. 사업성 검토부터 시작해 설계, 시공, 분양, 그리고 입주 및 사후 관리까지, 한 채의 아파트가 완성되기까지 수많은 전문가들의 노력이 담겨 있습니다.

수주/관리파트는 새로운 기회를 발굴하고, 설계파트는 삶의 가치를 높이는 공간을 구상하며, 공사파트는 안전하고 튼튼한 집을 짓습니다. 분양파트는 고객의 니즈를 파악하고 소통하며, 고객지원파트는 입주 전/후로 고객이 편리한 생활을 할 수 있도록 지원합니다. 이처럼 각 단계에서 전문가들이 더 나은 주거 공간을 만들기 위해 최선을 다한 결과, 하나의 ‘수자인’이 완성됩니다.

집은 단순한 공간이 아닙니다. 전문가들의 열정과 노하우, 그리고 그 안에 담긴 세심한 배려가 모여 ‘진정한 집의 가치’가 완성됩니다. 이렇게 탄생한 수자인은 단순한 주거 공간을 넘어, 고객의 삶의 질을 높이는 공간이 되기 위해 끊임없이 발전하고 있습니다. 앞으로도 더 나은 주거 환경을 만들기 위한 수자인의 노력에 많은 기대와 응원 부탁드립니다!